Propaganda enganosa com preço divergente no momento da compra

Bom dia Luciane! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pela falta de clareza na informação do anúncio. Isso não condiz com os valores da Viva Beauty.
Já tomamos as medidas internas para que isso não se repita e reforçamos o treinamento da equipe sobre transparência nos valores e parcelamento.

Ontem entramos em contato com você via WhatsApp, onde informamos sobre o kit e também oferecemos 2 brindes totalmente gratuitos. Nossa intenção foi resolver da melhor forma possível por lá.

Seguimos à disposição para te atender e resolver tudo da melhor forma.


Atenciosamente,
Equipe Viva Beauty

Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.

1 É enganosa qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui], ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Vcs tem por obrigação fazer o valor q foi anunciado, a culpa não é do consumidor.

Luciane, reconhecemos sua razão e pedimos novamente desculpas. Você está certa.
De fato houve uma falha na clareza da nossa comunicação no anúncio e isso não pode acontecer.

Na Viva Beauty levamos muito a sério o Código de Defesa do Consumidor e a transparência com nossos clientes.

Já alinhamos internamente toda a equipe e ajustamos nossos anúncios para que sempre informem o valor total e as condições de parcelamento de forma clara, para que nenhum outro cliente passe por isso.

Conforme conversamos ontem/hoje via WhatsApp, seguimos à disposição para encontrar a melhor solução para o seu caso.

Agradecemos imensamente o seu feedback. Ele nos ajudou a melhorar.
Ficamos à disposição.