Recebimento de produtos com validade próxima ao vencimento sem aviso prévio e sem retorno do atendimento ao cliente.
Em réplica
Barueri - SP
26/03/2026 às 10:34
ID: 244381813
Realizei o meu pedido no dia 08/03 e recebi no dia 24/03. Porém, os 3 colágenos vieram com data de validade para o mesmo mês de Março/26. É inviavél eu consumir os 3 potes no mesmo mês. A venda dos produtos próximo a data de vencimento NÃO foi sinalizada em nenhum campo do site. Inclusive, paguei o valor integral e normal que normalmente pago por eles (não recebi nenhum desconto por eles).
Mandei mensagem no whatssap, porém, sem retorno. Além do email para contato exposto na própria embalagem, não existir.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:22
Olá! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você e conseguiu realizar a tratativa do caso da melhor forma possível. Ficamos felizes em poder resolver a situação.
Reforçamos que seguimos sempre à disposição para melhor atender nossos clientes, buscando rapidamente a melhor solução para qualquer necessidade.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Viva Beauty
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 22:01
Ainda não recebi o produto com o novo lote de validade.
Réplica do consumidor
26/04/2026 às 10:56
26/04/2026 Como consumidora, sinto que levei um [Editado pelo Reclame Aqui]. Não recebi o novo lote com os produtos dentro da validade, muito menos o retorno da empresa fornecendo data de entrega ou código de rastreamento. Preciso de uma solução urgente! Inacreditável acontecer isso dentro de uma empresa e ela tratar a situação com normalidade. Mais de 1 mês sem a solução do meu problema e que com certeza deve ser o problema de outros consumidores.