Atraso no processamento da devolução e falta de retorno no suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2026 às 09:32
ID: 255657955
Realizei uma solicitação de devolução de um vestido e segui todas as orientações fornecidas pela empresa.
O produto foi postado para devolução no dia 29/07 e, de acordo com o rastreamento da Mandaê, a encomenda foi entregue no dia 03/08. No entanto, ao acessar a área de devoluções no site, a solicitação continua constando como se o produto ainda não tivesse sido enviado, o que demonstra uma divergência nas informações.
Além disso, tentei entrar em contato pelo suporte via WhatsApp para entender a situação e obter uma atualização sobre o andamento da devolução, mas não recebi nenhum retorno.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:15
Olá! Maria Alice !
Lamentamos qualquer transtorno e entendemos a sua preocupação. Verificamos que, no momento, seu pedido está passando pelo processo de avaliação junto ao setor responsável. Informamos que o prazo para a conclusão da análise é de até 5 dias úteis, contados a partir do recebimento e início da tratativa pelo setor.
Também identificamos que, até o momento, não consta nenhuma solicitação ou tratativa registrada diretamente com nossa equipe responsável pelo canal de Trocas e Devoluções. Assim que a avaliação for concluída, o setor seguirá com as orientações e os próximos passos necessários para a finalização do processo.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Com carinho, Viva Dress.