Cliente solicita estorno de valor pago por vestidos de baixa qualidade e que não serviram, após devolução.

Olá! Andreza Farias!

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Verificamos o seu caso e, no momento, o seus pedidos de devolução e Troca ainda não consta como recebido por nossa equipe. Assim que ele chegar à nossa unidade e for devidamente registrado em nosso sistema, será encaminhado para o processo de avaliação, que ocorre dentro do prazo informado em nossa política. Após a aprovação dessa etapa, o processo seguirá para o setor financeiro, responsável pela finalização da solicitação.

Sabemos da expectativa em relação à conclusão desse processo e pedimos desculpas pela espera. Permaneceremos acompanhando o seu caso e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida até que tudo seja finalizado.

O pedido de número ***** foi recebido sim e enviado a mensagem de que eu tinha um crédito na carteira, sendo que eu não quero crédito eu que o meu estorno. Já o pedido de número ***** ainda não recebi mensagem. Portanto não procede que vocês não receberam.

Sigo sem resolução. Acho que terei que recorrer por vias jurídicas.