Cobrança indevida pela Paga Leve após cancelamento de compra pela Viva Dress, mesmo com comprovante.
Respondida
Araranguá - SC
10/06/2026 às 13:53
ID: 250419633
Fiz uma compra pela empresa Viva Dress, paguei pela Paga Leve, mas a compra foi cancelada por falta de pagamento pela Viva Dress. No entanto, a Paga Leve continua me cobrando, mesmo eu já demonstrando a comprovação de compra cancelada.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:53
Olá, Karla !
Lamentamos pelo transtorno causado.
Verificamos em nosso sistema que o pedido consta como cancelado. No entanto, orientamos que entre em contato diretamente com a Pagaleve para solicitar o cancelamento da cobrança.
Isso ocorre porque o valor da transação não foi efetivamente repassado para nossa loja, e, por esse motivo, o pedido não chegou a ser processado normalmente em nosso sistema. Dessa forma, a regularização da cobrança deve ser tratada diretamente pela instituição responsável pelo pagamento.
Caso necessite de qualquer informação adicional ou documento que possa auxiliar no atendimento junto à Pagaleve, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress