COMPRA DEVOLVIDA E ESTORNO NAO EFETUADO HA 3 MESES
Resolvido
Salvador - BA
27/07/2026 às 16:17
ID: 254954803
Fiz uma compra e devolvi pois nao deu. A loja diz ter estornado o valor no cartao, porem o cartao diz que a loja nao estornou o valor. Preciso resolver isso. 3 meses esperando o estorno e nada.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:07
Olá! ROSA JANSEN !
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que o estorno foi realizado com sucesso.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma, pedimos que entre em contato com nosso setor responsável de Trocas e Devoluções. Nossa equipe poderá encaminhar o comprovante do estorno com todos os detalhes da transação.
Após receber o comprovante, orientamos que entre em contato com o seu banco para verificar o crédito do valor, pois o estorno é realizado diretamente para a instituição financeira responsável pelo seu pagamento. Em alguns casos, o prazo para identificação do valor pode variar conforme os procedimentos internos do banco.
Lamentamos qualquer transtorno e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Com carinho,
Equipe Viva Dress.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 08:24
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10