Demora e falta de informações claras sobre o estorno da devolução
Respondida
Salinas - MG
05/08/2026 às 10:12
ID: 255662807
Fiz a compra. Solicitei devolução. Devolvi, já receberam, dão informações diferentes dobre a devolução, primeiro falam que não deu certo pq dados do cartão estavam errados (não tem local para alterar dado nenhum), depois enviam e-mail falando que foi concluído (ainda não recebi o estorno), entro em contato com o sac e não tenho retorno.
Em um campo do site fala que tá em envio, por e-mail falam que já recebeu. As informações sempre atravessadas.
Tive problemas para liberação do código de devolução, mas após reclamação aqui resolveram.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:25
Olá! Bárbara Matos!!
Entendemos completamente o ocorrido e sentimos muito por qualquer transtorno causado. Após verificarmos em nosso sistema, identificamos que o estorno do seu pedido já foi realizado e encaminhado para a instituição financeira responsável.
Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão para solicitar a verificação e a localização do valor já estornado, informando os dados da compra para que possam auxiliá-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Com carinho, Viva Dress.