Demora no estorno de devolução e falta de comprovantes
Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/06/2026 às 12:48
ID: 250443731
Fiz uma compra no dia 21/04 pedido numero *****. Realizei a devolução no dia 04/05 e consta que a empresa recebeu no dia 09/05.
Fiz outra compra dia 30/04 pedido numero *****. Segundo os correios a empresa recebeu a devolução no dia 12/05.
Fiz outra compra no dia 10/05 do pedido numero *****, fiz outra devolução no dia 19/05.
Referente a primeira e a segunda devolução, precisei entrar em contato com a loja no dia 18/05 e so obtive retorno no dia 22/05 onde fui informada sem qualquer comprovante que o estorno no primeiro pedido ja havia sido solicitado e que foi aberto a solicitação do estorno do segundo pedido. Desde então estou aguardando e não recebi o estorno, muito menos algum comprovante desse estorno.
Gostaria que a loja me apresentasse os comprovantes dos 3 estornos ou devido a falta de respostas vou precisar entrar em contato com os orgaos de defesa do consumidor tendo em vista a grande dificuldade de contato e respostas objetivas por parte da loja.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:36
Olá, Olivia tudo bem?
Analisamos o histórico da conversa com a nossa consultora do setor de trocas e devoluções verificamos que a devolução dela demorou um pouco para nos retornar. Ela passou por avaliação no setor de qualidade, o que ocasionou a demora.
No entanto, seu estorno já foi realizado agora é só aguardar o processamento para que ele apareça na sua Fatura.
Nossa atendente estará disponível caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 11:06
A marca precisa se organizar melhor, demora muito no atendimento e no estorno do valor das devoluções.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6