Estorno de pedido não realizado após mais de dois meses e diversas tentativas de contato
Resolvido
Gramado - RS
03/06/2026 às 12:22
ID: 250440687
Solicitei o estorno de um pedido no dia 31 de março e, até o momento, mais de dois meses depois, o valor ainda não foi creditado em meu cartão.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa e, em todas as ocasiões, recebi a informação de que o estorno seria realizado. No entanto, nenhuma das promessas foi cumprida e sigo sem receber o valor devido.
A falta de retorno efetivo e a demora excessiva na resolução do problema demonstram descaso com o consumidor. Estou registrando esta reclamação porque esgotei as tentativas de solução pelos canais de atendimento da empresa.
Solicito uma posição definitiva e a comprovação do processamento do estorno o mais rápido possível, bem como uma explicação para o atraso ocorrido desde 31 de março.
Aguardo uma solução concreta para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:35
Olá, Ana tudo bem?
Analisamos o histórico da conversa com a nossa consultora do setor de trocas e devoluções verificamos que a devolução dela demorou um pouco para nos retornar. Ela passou por avaliação no setor de qualidade, o que ocasionou a demora.
No entanto, seu estorno já foi realizado agora é só aguardar o processamento para que ele apareça na sua Fatura.
Nossa atendente estará disponível caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress.
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 17:06
O atendimento de devolução/troca não foram ágeis para resolver o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7