Viva Dress

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 14:31

ID: 254468241

Realizei uma compra no site da Viva Dress no dia 18/07. No momento do cadastro do endereço, cometi um erro ao informar o número do prédio, embora todos os demais dados do endereço estivessem corretos. Reconheço que esse foi um erro meu.

Assim que percebi o equívoco, ainda na segunda-feira pela manhã, entrei em contato com o SAC da empresa pelo WhatsApp solicitando a correção do número do prédio antes da entrega. Como não obtive qualquer resposta, também tentei contato por outros telefones da loja e por e-mail, mas fui completamente ignorada.

Na manhã de hoje, recebi uma mensagem da transportadora informando que não conseguiu localizar o endereço informado e orientando que eu entrasse em contato com a loja para solicitar a atualização do endereço de entrega.

Voltei a procurar o SAC e, somente então, obtive uma resposta. Para minha surpresa, a única informação passada foi que não é possível alterar o endereço de entrega, sem qualquer tentativa de apresentar uma solução para o problema.

Diante dessa falta de suporte, solicitei então o cancelamento da compra, já que ainda estou dentro do prazo legal de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (a compra foi realizada em 18/07). No entanto, após esse pedido, a empresa voltou a não responder minhas mensagens.

O que mais me incomoda não é o fato de eu ter cometido um erro no endereço, mas sim a total ausência de atendimento e de qualquer tentativa de resolver a situação. Se não é possível alterar o endereço, a empresa deveria, no mínimo, oferecer alternativas, como o cancelamento do pedido ou outra forma de solucionar o problema.

Espero que a Viva Dress entre em contato o mais rápido possível para apresentar uma solução definitiva, seja por meio da atualização da entrega, seja pelo cancelamento da compra e estorno dos valores pagos. O consumidor não pode simplesmente ficar sem atendimento e sem qualquer posicionamento diante de um problema como esse.