Loja nao responde o SAC para atendimento ao cliente
Respondida
Belo Horizonte - MG
28/07/2026 às 17:39
ID: 255063855
Fiz a compra na Viva Dress no dia 15/07, eles enviaram o produto dentro do prazo, porém depois que a nota foi emitida eu percebi que a rua de entrega foi preenchida errado, tentei contato com a loja para fazer a alteracao e tentar passar para a transportadora, porem eles nao respodem o telefone de SAC que disponibilizam no site deles, bem como nao atendem ligação. A transportadora JT por sua vez informa que so consigo fazer alteração entrando em contato com a Loja. O meu vestido ainda nao foi entregue, nao foi feita uma segunda tentativa, e eu preciso do vestido. Caso contrario irei solicitar o cancelamento da compra, uma vez que é meu direito.
Aguardo retorno da loja.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:42
Olá!
Gostaríamos, antes de tudo, de pedir sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de retorno.
Infelizmente, tivemos uma queda em um de nossos números de atendimento, o que acabou impactando algumas conversas em andamento. Com isso, infelizmente não conseguimos dar continuidade a alguns atendimentos da forma que gostaríamos, e lamentamos muito por essa situação.
Assim que identificamos o ocorrido, tomamos as providências necessárias e verificamos que um de nossos atendentes já entrou em contato com você para esclarecer todas as informações e oferecer o suporte necessário para a resolução do seu caso.
Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.