Loja Viva Dress não realiza estorno após devolução de peça e ignora contato do cliente via WhatsApp.
Respondida
Bom Jesus do Itabapoana - RJ
10/06/2026 às 16:37
ID: 251047273
Fiz uma compra na loja Viva Dress e como não coube, solicitei o cancelamento e devolução da peça com estorno do valor no cartão. Eles aceitaram a devolução me enviaram o código para postagem, enviei o produto no mesmo dia. E recebi da empresa o rastreio da devolução que consta como já entregue para a viva dress desde 05/06/26 e ainda assim eles não me respondem no whatsapp e não estornaram o valor da compra no cartão. Muito decepcionante, a loja tem um péssimo atendimento ao cliente e não
é transparente.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:00
Olá, Débora !
Lamentamos pelos transtornos e agradecemos seu contato.
Quando uma devolução chega até nós, ela é encaminhada inicialmente para o nosso setor de avaliação, responsável por verificar as condições do produto e validar o processo. Após a conclusão dessa etapa, a solicitação é direcionada ao nosso setor financeiro para a finalização do procedimento correspondente.
Também identificamos que o número pelo qual você tentou contato acabou sendo cancelado/perdido, e por esse motivo perdemos o acesso a esse canal de comunicação.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de acompanhamento sobre sua solicitação, pedimos a gentileza de entrar em contato conosco pelo WhatsApp (11) 99276-3389, onde nossa equipe estará à disposição para auxiliá-lo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress