Prazo de devolução expirado após postagem nos Correios

Olá, Elise Reveihu!


Analisamos o histórico de sua conversa com nossa consultora do setor de trocas e devoluções e verificamos que o processo de devolução levou um pouco mais de tempo para ser concluído. Isso ocorreu porque a peça precisou passar por uma avaliação junto ao nosso setor de qualidade, o que acabou ocasionando esse atraso.

No entanto, gostaríamos de informar que o seu estorno já foi realizado. Agora, basta aguardar o prazo de processamento da instituição financeira para que o valor seja refletido em sua fatura. Reforçamos que o reembolso foi efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Gostaríamos também de esclarecer que, em nosso sistema, o status pode aparecer como "prazo expirado". Essa informação refere-se apenas ao prazo para solicitação da troca ou devolução. Após a solicitação ser aberta e o processo estar em andamento, esse status não é atualizado em nosso site, portanto ele não interfere no andamento ou na conclusão da sua devolução.

Nossa equipe permanece à disposição para prestar qualquer auxílio adicional que você precisar.

Atenciosamente,

Equipe Viva Dress