Recusa de devolução e estorno por expiração de código de postagem
Resolvido
São Paulo - SP
30/07/2026 às 12:10
ID: 255217839
Recebi o pedido n ***** no dia 13/07 e no dia 14/07, dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49 do CDC), comuniquei a loja sobre a devolução.
A loja gerou um código de postagem reversa, mas acabei perdendo o prazo de envio nos Correios. Entrei em contato pelo WhatsApp me prontificando a pagar o frete de envio do meu próprio bolso, solicitando apenas o endereço da loja para postar a peça.
A empresa se recusou a fornecer o endereço e informou por escrito que não aceitará a devolução nem realizará o estorno, sob a justificativa de que o prazo da etiqueta expirou.
Como o direito de arrependimento foi comunicado no prazo legal, solicito que a empresa forneça o endereço para que eu faça o envio da mercadoria e realize o estorno do valor pago pelo produto após o recebimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 12:48
Olá! Lais Araujo !
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou desconforto causado e entendemos a importância de receber um retorno e ter a situação devidamente esclarecida. Prezamos pela satisfação de nossas clientes e, por isso, já direcionamos o seu caso para nossa equipe responsável.
Um de nossos atendentes entrará em contato com você o mais breve possível para compreender melhor o ocorrido, esclarecer todas as informações necessárias e oferecer o maior apoio possível durante o atendimento. Nosso objetivo é analisar a situação com atenção e buscar a melhor solução para que sua solicitação seja resolvida da forma mais adequada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Com carinho, Equipe Viva Dress.
Consideração final do consumidor
01/08/2026 às 11:39
Cancelaram a compra, mas não deram opção de devolver a peça. Não sei o que vou fazer com esse negócio aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0