Reembolso não efetuado após devolução de produto e falta de retorno do atendimento ao cliente.
Respondida
Barra Mansa - RJ
16/07/2026 às 10:29
ID: 254063687
Fiz uma compra no dia 13/05 no valor de R$159,90. No dia 15/05 a compra chegou, não era o que esperava. Por isso, solicitei a devolução e reembolso. Foi gerado um código de autorização para postagem via correios para que eu postasse até dia 26/05. No dia 21/05 fui até o correios e fiz a devolução. No entanto, até hoje o valor não foi estornado no cartão de crédito. No site, diz que eu perdi o prazo, mas na verdade eu postei o objeto de troca antes do prazo estabelecido por eles. Ao tentar contato com a empresa via whatsapp que eles disponibilizam para falar sobre troca e devoluções, eles não respondem. Atendimento péssimo. Já fazem 02 meses disso tudo e nada do meu reembolso.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 08:57
Olá, Caroline Fernandes tudo bem?
Analisamos o histórico da conversa com a nossa consultora do setor de trocas e devoluções verificamos que a devolução dela demorou um pouco para nos retornar. Ela passou por avaliação no setor de qualidade, o que ocasionou a demora.
No entanto, seu estorno já foi realizado agora é só aguardar o processamento para que ele apareça na sua Fatura.
Nossa atendente estará disponível caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Viva Dress.