O que aconteceu
Venho registrar um fato de extrema gravidade ocorrido no dia 07/07/2026, por volta das 16h50, nas dependências da concessionária autorizada Viva Motos Shineray (unidade Aricanduva), durante a tentativa de retirada da minha motocicleta Shineray Urban 150, sob a Ordem de Serviço n 000317. Após amargar longos 39 dias com a minha ferramenta de trabalho retida na oficina por pura morosidade da empresa (de entrada em 29/05 a 07/07), fui retirar o veículo. Além de a moto ser inicialmente entregue com vício (temperatura elevada), fui abordado de forma violenta, alterada e intimidatória pelo funcionário/vendedor de nome Erick, agindo conjuntamente com outro colaborador da loja que se recusou a se identificar (este último vestia calça jeans e blusa vermelha, fato que pode ser facilmente verificado nas câmeras de segurança da loja). O vendedor Erick me empurrou fisicamente, desferiu ofensas e tentou me coagir psicologicamente através de ameaças diretas, proferindo as seguintes palavras: "Você é policial? Mostre sua funcional, se identifique ou as coisas vão ficar feias para o seu lado".A gravidade da conduta e o risco iminente à minha integridade física exigiram o acionamento emergencial da Polícia Militar (via 190, com o atendimento preventivo realizado pela equipe do Sd Coutinho) e da equipe de segurança do Shopping (empresa Verzani Sandrini, representada pelo Líder Alan e pelo Supervisor Inácio), gerando o registro formal da ocorrência por quebra de segurança e agressão.No momento do ocorrido, fui informado de que o gerente geral, Marcelo, não se encontrava na loja. Por diversas vezes, solicitei aos demais colaboradores presentes que notificassem os superiores para que tomassem uma atitude imediata, visto que eu permanecia sob ameaça física e psicológica por parte do vendedor Erick e de seu comparsa de blusa vermelha. Posteriormente, fiz contato telefônico com o Sr. Lucas (identificado como gerente do pós-venda), que afirmou que os funcionários envolvidos seriam retirados do local. Contudo, os agressores continuaram dentro da loja, tornando indispensável a permanência do policiamento militar e dos seguranças do shopping para garantir a minha integridade e a minha saída segura do estabelecimento. Diante dos [Editado pelo Reclame Aqui] de ameaça e vias de fato sofridos dentro de uma rede autorizada, informo que o caso está sendo formalizado junto à Polícia Civil através de Boletim de Ocorrência. Além disso comunicaram que as próximas revisões teriam que ser em outra loja (São Miguel), sem saber ou não se é próximo a minha residência. Exijo um posicionamento imediato e público da Shineray do Brasil e da Viva Motos em face da conduta inaceitável de seus prepostos, bem como a devida apuração e reparação pelos gravíssimos danos morais gerados.