O que aconteceu
Demora na aprovação de garantia de motor e descumprimento de prazo - Shineray Urban 150 (Viva Motos)
No dia 29/05/2026, dei entrada com a minha motocicleta Shineray Urban 150 na concessionária autorizada Viva Motos, localizada em Ferraz de Vasconcelos - SP, para a realização de um diagnóstico, visto que o veículo apresentou uma falha grave na estrada: o motor ligava, mas a moto não acelerava e não andava. Vale ressaltar que todas as revisões do veículo estão rigorosamente em dia.
Após a análise técnica da oficina da concessionária, foi constatado um problema crítico e de fabricação (vício oculto) na parte interna do motor: deficiência em um dos rolamentos do virabrequim, o que gerou o afrouxamento da corrente de comando e, consequentemente, empenou uma das válvulas do cabeçote.
A equipe de pós-venda da Viva Motos me informou que a solicitação de garantia foi encaminhada para a fábrica (Shineray do Brasil) e me deu um prazo de 2 (dois) dias úteis para obter o retorno de aprovação e o status do envio das novas peças. No entanto, esse prazo já expirou. Após muita insistência e cobrança da minha parte por mensagens, a concessionária apenas se esquiva dizendo que "está cobrando a fábrica de hora em hora" e que tem o prazo legal de até 30 dias para a entrega.
Entendo perfeitamente o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor sobre o prazo máximo de 30 dias para o conserto geral, porém, o que considero inadmissível é o descumprimento do prazo inicial de 2 dias dado pela própria rede para uma simples resposta de aprovação da garantia, deixando o cliente completamente no escuro.
Dependo exclusivamente desta motocicleta diariamente como meu instrumento de trabalho para o sustento da minha família. Cada dia com essa moto parada na oficina me gera um prejuízo financeiro direto e severo. Não posso ser penalizado pela lentidão na comunicação interna ou burocracia logística entre a fábrica da Shineray e a sua concessionária autorizada.
Exijo um posicionamento imediato da Shineray do Brasil quanto à aprovação integral desta garantia e uma previsão exata para o envio dos componentes novos e originais para a Viva Motos. Caso o fornecimento das peças vá se estender e comprometer minha atividade profissional, solicito o fornecimento de uma motocicleta reserva enquanto o reparo é executado.
Fico no aguardo de uma solução urgente.