O que aconteceu
Prezada equipe de atendimento da Shineray do Brasil,
Venho, por meio desta, formalizar reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária autorizada Shineray de Campinas/SP, localizada na *****, em razão de práticas que comprometem meus direitos como consumidor e podem afetar a manutenção da garantia do meu veículo.
Sou proprietário de uma motocicleta Shineray SHI 150, chassi n *****, placa *****, atualmente com aproximadamente 3.200 km rodados.
Todas as manutenções preventivas foram realizadas rigorosamente na referida concessionária, incluindo a revisão de 1.000 km, a troca de óleo intermediária e a revisão de 3.000 km. Contudo, em nenhuma dessas ocasiões foi fornecida cópia da respectiva Ordem de Serviço (OS). Da mesma forma, em atendimentos anteriores relacionados a reclamações e problemas apresentados pela motocicleta, também não foi emitida ou disponibilizada qualquer Ordem de Serviço, o que me impede de acessar o histórico completo dos serviços realizados, dos diagnósticos efetuados e de eventuais reparos executados.
Em meu Manual do Proprietário constam apenas anotações manuscritas, sem os devidos carimbos oficiais, sem identificação clara dos serviços executados e sem a vinculação às respectivas Ordens de Serviço registradas no sistema da fabricante. Tal prática compromete a transparência do atendimento e pode gerar insegurança quanto à comprovação das revisões e à manutenção da garantia do veículo.
Além disso, durante a revisão dos 3.000 km, relatei à concessionária a existência de um ruído metálico contínuo (tic-tic) proveniente do motor, perceptível tanto em marcha lenta quanto em movimento, sintoma compatível com possível necessidade de regulagem de válvulas. No entanto, a motocicleta foi devolvida apresentando exatamente o mesmo problema, o que indica que o serviço não foi executado ou não foi realizado de forma adequada.
Diante do exposto, solicito a intervenção da Shineray do Brasil para que sejam adotadas as seguintes providências:
Emissão e entrega imediata do histórico completo de todas as Ordens de Serviço vinculadas ao meu CPF e ao chassi do veículo, incluindo revisões, trocas de óleo e todos os atendimentos anteriores realizados na concessionária;
Regularização dos registros de manutenção no Manual do Proprietário, com os devidos carimbos e validações oficiais;
Abertura de atendimento em garantia para diagnóstico e correção definitiva do ruído apresentado pelo motor;
Caso necessário, encaminhamento do veículo para outra oficina autorizada da região, considerando a perda de confiança nos serviços prestados pela concessionária mencionada.
Solicito, ainda, o protocolo deste atendimento e um posicionamento formal da fabricante acerca das providências que serão adotadas.
Na ausência de solução, reservarei o direito de buscar amparo junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon, bem como adotar as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
*****