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Olá, Claudinei!

Entendemos a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação.

O nome informado na página de resultados pode coincidir com o nome de outros clientes, como ocorreu neste caso. A identificação do contemplado não é feita exclusivamente pelo nome, é feita principalmente pelo número da sorte.

Verificamos em nossos sistemas que o número da sorte divulgado não está vinculado ao seu cadastro. Além disso, as contemplações vinculadas ao seu CPF podem ser consultadas diretamente na área Minhas Contemplações.

Também esclarecemos que o seu atendimento foi recebido pelo nosso SAC. Aos finais de semana, em razão do maior volume de solicitações, o prazo de retorno pode ser um pouco maior, mas todas as manifestações são devidamente tratadas pela nossa equipe, como foi o caso do atendimento prestado ao senhor.

Dessa forma, houve apenas uma coincidência de nomes e não uma contemplação vinculada ao seu cadastro. Desejamos boa sorte em suas próximas tentativas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Lohany Jacob
Time Viva Sorte+