Compra de títulos no app Viva Sorte com quantidade de títulos inferior à esperada e dificuldade de contato com o suporte.

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/06/2026 às 10:37

ID: 252311421

Meu nome é Carlos. No dia 17/06/2026, realizei a compra de 115 títulos no aplicativo Viva Sorte para participar da premiação de 10 mil reais.
No entanto, ao conferir as minhas cartelas no aplicativo, constam apenas 50 unidades. As outras 65 cartelas restantes não aparecem disponíveis para conferência.
Já tentei entrar em contato com o suporte de diversas formas, mas sem sucesso: não encontrei um e-mail válido, o SAC (*****) não atende, e os telefones com DDD 43 e 51 também não dão retorno.
Diante disso, solicito a regularização da quantidade dos meus títulos ou o estorno do valor proporcional. Fico no aguardo de uma resposta urgente.
Atenciosamente,
Carlos

Compartilhe

Resposta da empresa

25/06/2026 às 15:19

Olá, Carlos. Boa tarde!

Agradecemos pelo seu contato.

Conforme já alinhado, sua solicitação está sendo tratada diretamente por nossa equipe e você já está em contato conosco por nossos canais oficiais. Dessa forma, todas as atualizações e demais tratativas referentes ao seu caso seguirão exclusivamente por esse atendimento, garantindo um acompanhamento completo até a conclusão da solicitação.

Em relação aos telefones mencionados em sua reclamação, orientamos que sejam utilizados sempre os contatos divulgados em nossos canais oficiais, pois números encontrados em buscas na internet podem estar desatualizados ou não pertencerem à Viva Sorte.

Esclarecemos que o número 0800 informado refere-se à Ouvidoria da Via Cap, não sendo um canal de atendimento da Viva Sorte. Já o telefone com DDD 43 mencionado é um número antigo, que não está mais em operação.

Nosso canal oficial de atendimento telefônico é o **(43) 3142-2680**, que permanece ativo para atendimento.

Reforçamos que seu caso continua em acompanhamento e que todas as informações serão repassadas diretamente no atendimento já iniciado.

Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Viva Sorte