Não consigo sacar meu saldo de R$ 10,00 do giro viva sorte

Tenho um saldo que ganhei no giro viva sorte de R$ 10,00 já tentei o saque várias vezes e não completa. Se R$ 10,00 é essa dificuldade toda para sacar, imagine mais. Muito ruim essa situação , não passa credibilidade.