Não recebimento de prêmio de sorteio e insatisfação com a roleta de prêmios.
Respondida
Capixaba - AC
10/03/2026 às 15:26
ID: 242871549
Estou [Editado pelo Reclame Aqui] com vcs porque fui contemplada tez vezes vcs mandaram mensagem pra mim no meu celular até pensei que era [Editado pelo Reclame Aqui] e fui no meu app que tenho de vcs até hoje não recebi nada isso porque foi só no sorteio Capixaba ao todo R$150,00 reais então imagina se eu ganhar um prêmio maios meu marido compra toda semana roda a roleta que e uma [Editado pelo Reclame Aqui] enfim vcs perdeu vários clientes porque toda família jogava meu nome é ***** fica aqui meu protesto.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:15
Olá, Vera Lúcia! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação, sabemos o quanto é frustrante quando há expectativa de premiação e o processo não se conclui como esperado.
Verificamos que houve contato para validação das informações necessárias para o pagamento das premiações. Esse procedimento é essencial para confirmação dos dados bancários e segurança do próprio cliente.
Quando não há retorno a essa etapa de confirmação, infelizmente não conseguimos dar continuidade ao pagamento, pois não temos acesso automático aos dados bancários dos participantes.
Ainda assim, lamentamos a experiência e reforçamos que não é esse o tipo de situação que desejamos proporcionar.
Caso queira, pedimos que entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 5026-3262 para que possamos te auxiliar na verificação do seu caso com mais detalhes.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.