Pedido cancelado com cobrança indevida e sem reembolso
Respondida
São Paulo - SP
11/08/2026 às 14:17
ID: 256182103
No dia 06/08/26 fiz uma compra no valor de 19,90 de alguns números e meu pedido foi cancelado posteriormente(quase 1 hora depois). Entretanto o valor foi cobrado e não recebi reembolso e nem consigo entrar em contato para pedir pedir reembolso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:16
Olá, Maricelia!
Verificamos sua solicitação e identificamos que a situação já foi devidamente esclarecida e tratada por nossa equipe através do WhatsApp, antes mesmo de conseguirmos realizar a resposta nesta plataforma.
Esclarecemos que não houve cancelamento da compra paga. Houve uma tentativa de compra que não foi concluída, enquanto a transação efetivamente aprovada foi processada normalmente, com os títulos gerados e a participação no sorteio correspondente garantida.
Quanto à dificuldade relatada para obter atendimento, após a ausência de interação com o atendimento automático, o atendimento foi direcionado para nossa equipe, que realizou a tratativa e prestou os esclarecimentos necessários.
Dessa forma, a situação já foi esclarecida diretamente com você pelo nosso canal de atendimento, não havendo reembolso pendente referente à compra efetivamente realizada.
Deixamos este registro também por aqui para manter a transparência quanto à análise realizada e aos esclarecimentos prestados.
Qualquer nova solicitação ou questionamento a senhora pode voltar a nos procurar.
Atenciosamente,
Lohany Jacob
Time Viva Sorte+