Pedidos cancelados indevidamente com pagamento confirmado no Viva Sorte
Respondida
São José do Calçado - ES
12/08/2026 às 11:33
ID: 256267133
Olá,
Realizei a compra de títulos pelo sistema Viva Sorte, porém no aplicativo/site consta que os meus pedidos foram CANCELADOS, mesmo com a realização do pagamento do valor de R$ 1,98 por compra.
Não realizei nenhum cancelamento por conta própria e a mensagem exibida pede para "mudar o método de pagamento", apesar de o valor constar como pago no resumo do pedido.
Os dados dos pedidos cancelados são:
***** R$ 1,98
***** R$ 1,98
***** R$ 1,98
Nome cadastrado: Altina
E-mail cadastrado: *****
Como o serviço não foi prestado/validado conforme esperado, exijo o estorno imediato (reembolso) dos valores pagos para a minha conta.
Fico no aguardo de uma solução urgente.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 14:54
Olá, Altina!
Sentimos muito pelo transtorno relatado e estamos à disposição para verificar o ocorrido e buscar a solução para a situação apresentada.
Após recebermos sua reclamação, tentamos realizar contato pelo nosso WhatsApp oficial para solicitar algumas informações necessárias à análise, porém houve uma falha no envio da mensagem.
Diante disso, entramos em contato com você por e-mail para dar continuidade ao atendimento.
Para conseguirmos verificar os pedidos n *****, ***** e ***** e confirmar o que ocorreu com os respectivos pagamentos, precisamos que sejam encaminhados os comprovantes de pagamento das compras mencionadas.
Essa informação é indispensável para que possamos localizar as transações em nossos registros e verificar o status de cada pagamento. Sem os comprovantes, não temos elementos suficientes para confirmar a efetivação das transações e emitir um parecer conclusivo sobre o caso.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico, pois encaminhamos um e-mail solicitando os documentos necessários para prosseguirmos com a análise.
Assim que recebermos os comprovantes, daremos continuidade à tratativa para verificar o ocorrido e apresentar a solução cabível.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e, para isso, contamos com o envio das informações solicitadas.
Atenciosamente,
Lohany Jacob
Time Viva Sorte+