Prêmio não creditado após combinação na roleta
Respondida
Piracicaba - SP
07/04/2026 às 10:07
ID: 245353319
Prezados,
Gostaria de reportar um erro ocorrido hoje, 07/04, às 03:07. Realizei a compra de um título e, ao utilizar a roleta, obtive a combinação de três figuras iguais. No entanto, o prêmio correspondente não foi creditado em minha conta.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e realizem o ajuste necessário.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:11
Olá! Tudo bem?
Entendemos sua dúvida e já verificamos a situação.
No caso do Tesouro da Sorte, não foi identificada nenhuma contemplação vinculada ao seu registro nesse momento.
Para uma análise mais detalhada do ocorrido em 07/04 às 03:07, orientamos que entre em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 5026-3262, informando os detalhes da compra. A equipe poderá verificar o histórico completo e te orientar corretamente.
Seguimos à disposição para te ajudar!