Viva sorte sorteio sempre trava ou termina no aplicativo antes do término ao vivo no YouTube ou bandeirantes

Olá, Michel.

Agradecemos por compartilhar a sua experiência e entendemos a sua preocupação. Sabemos que acompanhar o sorteio é um momento de grande expectativa para nossos clientes e lamentamos os transtornos causados pela instabilidade que você relatou.

Verificamos que, na data mencionada, o senhor entrou em contato com nossa Central de Atendimento e foi atendido por um de nossos colaboradores. Conforme informado durante o atendimento, trabalhamos com uma fila de atendimento, o que pode ocasionar um tempo de espera maior em alguns momentos de alta demanda. No entanto, todos os atendimentos são realizados.

Durante o contato, orientamos o passo a passo para consulta dos resultados pelo site e pelo aplicativo, bem como informamos que as contemplações podem ser verificadas na aba "Minhas Contemplações". Também esclarecemos que o erro apresentado no print anexado ocorreu em razão de uma instabilidade momentânea no sistema. Inclusive, durante o próprio atendimento, o senhor confirmou que posteriormente conseguiu visualizar normalmente as informações no aplicativo.

Após prestarmos todos os esclarecimentos e questionarmos se havia algo mais em que poderíamos auxiliá-lo, não recebemos novo retorno, razão pela qual o atendimento foi encerrado.

Em relação à transmissão do sorteio, gostaríamos de esclarecer que eventuais oscilações na exibição ao vivo podem ocorrer por fatores técnicos, como instabilidades na conexão com a internet ou na plataforma responsável pela transmissão. Essas ocorrências, embora possam impactar a visualização em tempo real, não interferem na realização, na apuração ou na validade dos sorteios, que seguem normalmente conforme os procedimentos estabelecidos.

Reforçamos que os sorteios do Viva Sorte+ são realizados seguindo as regras e normas aplicáveis, por meio de processos fiscalizados e auditados, garantindo transparência, segurança, lisura e igualdade de participação para todos os clientes. Os números contemplados são definidos de acordo com os critérios previstos no regulamento, sem qualquer interferência ou manipulação.

Entendemos que a instabilidade durante a transmissão possa gerar insegurança, especialmente para quem adquiriu diversos títulos e acompanha o sorteio com expectativa. Entretanto, a eventual indisponibilidade momentânea da transmissão ou do aplicativo não altera o resultado do sorteio nem prejudica as chances de contemplação dos participantes. Assim que a instabilidade foi normalizada, as informações passaram a ser exibidas corretamente, conforme o próprio senhor confirmou em nosso atendimento.

Agradecemos também pelo seu apontamento. O feedback dos nossos clientes é muito importante e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços e da experiência de acompanhamento dos sorteios.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas. Caso deseje mais informações, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (11) 95502-1031. Nossa equipe terá prazer em atendê-lo.

Atenciosamente,

Time Viva Sorte+