O que aconteceu
Estou sem acesso ao serviço de internet desde o dia 22/03/2026, situação que já perdura por vários dias sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Desde então, realizei diversos contatos com a central de atendimento, gerando múltiplos protocolos, além de receber confirmações de agendamento técnico que não foram cumpridas. Em nenhuma das ocasiões a empresa respeitou os horários previamente estabelecidos, tampouco apresentou justificativas adequadas para o não comparecimento.
Ressalto que, no dia anterior, foi enviado um técnico fora do horário agendado e sem a devida qualificação para resolver o problema. Tal situação me obrigou a interromper minhas atividades profissionais e me deslocar em um horário não previsto, causando prejuízo direto à minha rotina. Ainda assim, o problema não foi solucionado e não houve qualquer iniciativa por parte da empresa em dar continuidade ao atendimento de forma adequada, sendo necessário que eu realizasse novo contato para reagendamento.
Mesmo após novo agendamento, a empresa novamente descumpriu o horário estabelecido, agravando o transtorno e evidenciando total descaso com o consumidor.
Diante dos fatos, fica evidente a falha na prestação do serviço, bem como o desrespeito aos princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito à continuidade, eficiência e adequação do serviço prestado.
Exijo a imediata regularização do serviço, bem como a devida compensação pelos prejuízos causados, incluindo o período sem fornecimento e os transtornos gerados. Caso não haja solução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.