O que aconteceu
No dia 11/10/2026, recebemos em nossa residência uma caixa da empresa Viva Mais, endereçada ao meu pai, *****, um senhor de *****.
O ocorrido é extremamente preocupante, pois, na mesma semana, meu pai recebeu uma ligação de uma pessoa que se identificou ou aparentava ser um profissional da área da saúde vinculado ao posto de saúde da cidade de Imperatriz/MA. Durante a ligação, essa pessoa demonstrou possuir diversas informações pessoais do meu pai, incluindo nome completo, CPF, endereço e até mesmo dados relacionados ao seu histórico de saúde, como cirurgias anteriormente realizadas.
Ressaltamos que meu pai não conhecia a pessoa que entrou em contato, não tinha conhecimento prévio da empresa Viva Mais e não autorizou, de forma expressa e consciente, o envio dos produtos ou a realização de qualquer compra que pudesse gerar a cobrança posteriormente apresentada.
Após a ligação, ele tentou entrar em contato diversas vezes para obter esclarecimentos sobre o ocorrido, sem sucesso.
Para sua surpresa, ao abrir a caixa recebida em 11/10/2026, encontrou cinco produtos acompanhados de um carnê de pagamento contendo 12 parcelas de R$ 159,00, totalizando R$ 1.908,00.
Trata-se de uma situação grave, especialmente por envolver um consumidor idoso, que aparentemente foi abordado mediante o uso de informações pessoais e de saúde cuja origem e forma de obtenção precisam ser esclarecidas pela empresa. A situação levanta sérias dúvidas sobre a transparência da abordagem comercial, a origem dos dados utilizados e a existência de consentimento válido para a contratação.
Tentamos solucionar o problema diretamente com a empresa, por meio do SAC e do WhatsApp, mas as tentativas foram infrutíferas: as ligações não são completadas e não há resposta pelo aplicativo de mensagens até o momento.
Diante do exposto, solicito:
1. O cancelamento imediato e integral da compra, uma vez que não reconhecemos a contratação realizada nessas circunstâncias
2. O cancelamento de todos os boletos e parcelas vinculados à suposta compra, com a suspensão imediata de qualquer cobrança, sem multas ou encargos.
3. O envio das orientações e dos meios necessários para a devolução dos cinco produtos, sem qualquer custo para o consumidor.
4. A confirmação formal de que não haverá cobranças futuras, negativação do nome ou qualquer outra penalidade relacionada a essa contratação contestada.
5. O esclarecimentos sobre a origem dos dados pessoais e de saúde utilizados no contato, bem como sobre a forma pela qual esses dados foram obtidos e utilizados pela empresa.
Reforço que meu pai é uma pessoa idosa e que não reconhece a contratação nos termos apresentados.
Solicito uma solução urgente, com o cancelamento integral da compra, a suspensão das cobranças e as instruções para devolução dos produtos, sem qualquer ônus para o consumidor.
Aguardo um posicionamento formal e definitivo da Viva Mais