Não resolvido

Rack sob medida entregue com defeitos, acabamento ruim e instalação inadequada. Falta de solução da empresa.

VIVANNO MOVEIS SOB MEDIDA

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Contratei a empresa Vivanno para a confecção de um rack sob medida, acreditando que receberia um produto de qualidade e conforme o projeto aprovado.

Porém, após a entrega e instalação, constatei diversos problemas que não correspondem ao que foi acordado.

O rack foi entregue com acabamento mal feito, desalinhado, com defeitos visível, tem parafuso aparente usado para fechar quina de uma madeira na outra, parece moveis modulado e não planejado. Além disso, o serviço de instalação deixou muito a desejar, demonstrando falta de cuidado e profissionalismo. Entrei em contato com a empresa por [WhatsApp/telefone] diversas vezes desde 21/12/25, mas não obtive solução, apenas promessas sem retorno ou respostas evasivas. Até o momento, o problema permanece sem correção.

Estou extremamente insatisfeito, pois investi um valor alto em um móvel sob medida justamente para evitar esse tipo de transtorno.

Espero uma solução imediata, seja por ajuste adequado do móvel, troca ou reembolso, conforme meus direitos como consumidor.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. VIVANNO MOVEIS SOB MEDIDA respondeu

    20/03/2026 às 16:07

    A questão relacionada aos acabamentos foi devidamente resolvida com a cliente no dia 24/02/2026.

    Ressaltamos que a cliente não ficou sem respaldo por parte da empresa. Foi solicitado que aguardasse apenas o prazo necessário para organizarmos a agenda das montagens realizadas no período de fim de ano, a fim de direcionarmos um montador qualificado para a execução dos ajustes finais.

    Posteriormente, o montador compareceu à residência da cliente acompanhado pela gerente e pelo proprietário da loja. Na ocasião, foram realizados todos os acabamentos pendentes, bem como a substituição das peças que necessitavam de troca.

    Dessa forma, a situação foi plenamente solucionada.

    Por fim, solicitamos um feedback da cliente em relação à finalização do serviço, o qual foi prontamente fornecido.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Minha experiência com a empresa ficou abaixo do esperado, principalmente considerando que se trata de um serviço de móveis planejados de alto padrão.A empresa realizou uma visita para avaliar a situação e houve tentativa de reparo, porém, mesmo após as intervenções realizadas, o problema estético continua aparente. A divisão do móvel permanece visível e acaba transmitindo a impressão de um móvel modulado, diferente do acabamento e da aparência que eu esperava de um projeto planejado de alto padrão.Reconheço que a empresa se dispôs a realizar a visita e tentar solucionar o problema, porém o resultado apresentado não atendeu à minha expectativa. Meu ponto de vista e a forma como considero que o acabamento deveria ficar não foram aceitos, e, infelizmente, não chegamos a uma solução que me deixasse satisfeita.Por esse motivo, apesar da tentativa de reparo, considero que o serviço não foi entregue conforme o esperado e a minha experiência final foi insatisfatória. Diante disso, não pretendo realizar novos serviços com a empresa.