O que aconteceu
Alianças oxidadas, limpeza ineficaz e total falta de retorno do SAC Vivara
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade das alianças adquiridas na Vivara e com o descaso no atendimento pós-venda.
As peças apresentaram um grave problema de oxidação. Inicialmente, segui a orientação da marca e levei as alianças até uma loja física para que fosse realizada a limpeza preventiva fornecida pela Vivara. No entanto, o procedimento não surtiu efeito e as peças continuam oxidadas e com a aparência totalmente danificada.
No dia 06 de novembro de 2026, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Vivara via e-mail. Na ocasião, enviei todas as informações solicitadas, incluindo fotos nítidas do estado atual das alianças e o meu CPF para localização do cadastro.
Até o momento, não recebi absolutamente nenhuma resposta ou posicionamento por parte da empresa. O silêncio do SAC demonstra falta de compromisso com o consumidor, que investe em um bem de alto valor sentimental e financeiro esperando o suporte adequado.
Diante da ineficácia da limpeza padrão e da ausência de retorno, exijo uma solução definitiva para o meu caso, seja por meio de uma assistência técnica especializada profunda que reverta o dano, ou pela substituição imediata das alianças.
Aguardo um retorno urgente.
Atenciosamente,
Claudine