O que aconteceu
No dia 26 de outubro, no horário de almoço, fui à loja física da Vivara localizada no Minas Shopping para solicitar a troca de tamanho das alianças que comprei. No momento do atendimento, a equipe da loja me garantiu um prazo de 10 dias para que as alianças com a nova numeração estivessem disponíveis para retirada.
Ocorre que esse prazo já estourou. Ao procurar a loja para buscar os produtos, fui informado de que a entrega não foi feita, que "não há previsão" exata e que talvez chegue no próximo malote da empresa. É inaceitável que uma marca desse porte trate um item com tamanho valor afetivo e financeiro com esse nível de descaso, repassando para o consumidor um problema de logística interna da rede.
A loja está descumprindo o prazo acordado no momento da solicitação, o que fere o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Não posso ficar à mercê de malotes sem data definida.
Exijo a resolução imediata do problema, com a entrega das minhas alianças na loja, ou farei valer o meu direito de cancelar a compra com a restituição integral e imediata do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da matriz com uma data real e definitiva para a entrega.