O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento e, principalmente, com o serviço de manutenção prestado pela Vivara em relação a um par de brincos de argola em ouro.
Neste ano, por duas vezes precisei encaminhar os brincos para manutenção, pois o fecho de um dos lados estava abrindo com muita facilidade, oferecendo risco de o brinco cair e ser perdido.
Na primeira ocasião, o prazo para retorno foi superior a 30 dias e, quando recebi a peça, o problema permanecia exatamente o mesmo. Na segunda vez, novamente precisei aguardar um longo período e, para minha surpresa, o brinco retornou sem que o defeito tivesse sido efetivamente solucionado.
Inclusive, na ocasião, a própria atendente levou a peça e tentou apertar o fecho com um alicate, mas, diante de tanto tempo sem poder utilizar o brinco e da falta de uma solução adequada, acabamos retirando a peça. Infelizmente, agora o brinco caiu e foi perdido.
É muito frustrante passar por essa situação, especialmente considerando que se trata de uma joia de ouro, de valor elevado, e de uma marca da qual se espera qualidade, cuidado e um atendimento compatível com o produto comercializado.
Entendo que manutenções podem ser necessárias, mas não considero aceitável encaminhar uma peça duas vezes, aguardar períodos tão longos e recebê-la de volta sem que o problema tenha sido resolvido. A manutenção deveria garantir a segurança e a qualidade de uso da joia, e não simplesmente devolver a peça nas mesmas condições.
Diante de todo esse histórico, gostaria que a Vivara revisasse o ocorrido e avaliasse o que pode ser feito para solucionar essa situação, considerando que a falha na manutenção, que deveria ter corrigido o problema desde a primeira vez, acabou resultando na perda do brinco.
Espero que a empresa trate o caso com a atenção e a responsabilidade que uma situação como essa exige e apresente uma solução adequada.