AMPLIEM A REDE ANTES DE ADMITIREM NOVOS CLIENTES!
Respondida
Igaratá - SP
21/05/2026 às 12:59
ID: 249296907
Fiquei sem internet em casa e, após entrar em contato com a empresa, demoraram 4 dias para realizar o conserto. Para minha surpresa, descobri que, para fazer a instalação de um novo cliente, simplesmente desconectaram o meu cabeamento do poste.
Agora, apenas dois dias depois do reparo, estou novamente sem internet e tenho praticamente certeza de que fizeram a mesma coisa outra vez, pois vi um técnico mexendo no poste pouco antes do serviço cair.
O mais absurdo é a empresa continuar fazendo novas vendas sem ampliar a estrutura para suportar novos cabos. Assim fica fácil: deixam um cliente sem serviço para atender outro. Total falta de respeito com quem já é cliente.
Para instalar foi tudo muito rápido, mas o pós-venda é HORRÍVEL. Péssimo atendimento, demora para resolver problemas e total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:19
Olá Juliana!
Pedimos desculpas pelo ocorrido, realizamos tentativa de contato sem sucesso. Estamos encaminhando um e-mail para que possamos dar continuidade ao atendimento caso precise.
Verificamos em sistema e protocolo de manutenção que a questão apresentada foi resolvida.
O desconto referente aos dias sem conexão será concedido no próximo boleto.
Agradecemos seu contato, isso contribui muito para as melhorias dos nossos serviços.
Não desative a sua manifestação!
Solicitamos que avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui clicando em Responder/avaliar
Informamos que temos atendimento via WhatsApp pelo (12)30140007.
Qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição!
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
VIVAS TELECOM