Internet indisponível e descaso no atendimento, com problemas recorrentes de fibra e dificuldade no agendamento de técnicos.
Resolvido
Jarinu - SP
26/06/2026 às 22:00
ID: 252475041
Em plena sexta-feira sem internet,
prazo de 48h para resolução
Provavel rompimento de fibra,
pela segunda vez em menos de 20 dias!
Além do prazo de 48 h
é muito difícil bater os horários dos técnicos
Eles trabalham em horário comercial mesmo horário dos clientes,
Então além da falta de internet, prazo londo de resolução ainda o cliente e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente por faltar ao trabalho para atender o técnico pois o mesmo não trabalham ao finais de semana
Entrando em contato via WhatsApp encontro descaso e falta de vontade de resolver o problema
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:01
Olá Danilo!
Conforme contato feito por telefone, informamos que a questão apresentada foi resolvida.
Manutenção concluída e será aplicado desconto no próximo boleto.
Agradecemos seu contato, isso contribui muito para as melhorias dos nossos serviços.
Não desative a sua manifestação!
Solicitamos que avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui clicando em Responder/avaliar
Informamos que temos atendimento via WhatsApp pelo (12)30140007.
Qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição!
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
VIVAS TELECOM
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 21:59
Soluçao durou 24h
Nada data de hoje ao chegar em minha residência me deparo com o mesmo problema sem internet e modem pisco luz vermelha LOS
Réplica da empresa
07/07/2026 às 17:56
Olá Danilo!
Verificamos que nossa equipe voltou algumas vezes ao local e que a conexão está ativa novamente.
Agradecemos seu contato, isso contribui muito para as melhorias dos nossos serviços.
Não desative a sua manifestação!
Solicitamos que avalie nosso atendimento no site Reclame Aqui clicando em Responder/avaliar
Informamos que temos atendimento via WhatsApp pelo (12)30140007.
Qualquer outra dúvida, estamos à sua disposição!
Agradecemos o contato.
Atenciosamente,
VIVAS TELECOM
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 18:03
Falta de prestadornde serviço causando demora nas resoluções de problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5