Vivas Internet

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

28/05/2026 às 00:08

ID: 249897683

Sou cliente da Vivas Telecom em Jacareí/SP, mantenho todas as contas em dia e atualmente pago R$ 99,90 por mês por um plano de apenas ******* mega de internet.
Hoje, dia 27/05/*******, às 10h38, visualizei no Instagram um anúncio oficial da própria empresa, campanha ativa naquele momento. Na imagem, em letras grandes e em destaque, aparece "******* MEGA" e ao lado o valor "a partir de R$ 59,90/mês". Qualquer consumidor, ao ver a publicidade, entende que se trata da oferta principal: internet de ******* mega por R$ 59,90.

Entrei em contato imediatamente para solicitar que meu contrato fosse enquadrado nessa condição anunciada, pois tenho direito a igualdade e ao cumprimento do que é veiculado publicamente, conforme o Artigo 35 do CDC.
Primeiro, me disseram que era anúncio antigo, mas provei com data e hora exatas que apareceu hoje. Depois, explicaram que o "a partir de" significava outra coisa, e confirmaram um fato grave: NA VERDADE NÃO EXISTE NENHUM PLANO DE ******* MEGA POR R$ 59,90, NEM MESMO PARA CLIENTES NOVOS. Ou seja, a empresa divulga um valor e velocidade que não correspondem a nenhum serviço real que possa ser contratado por ninguém, isso é propaganda enganosa, pois induz o consumidor ao erro.
Como "alternativa", me ofereceram ******* mega por R$ 99,90, valor exato do que já pago hoje por uma velocidade menor. Ou seja, não há vantagem nenhuma para mim, só manteria o mesmo preço e trocaria a velocidade, o que não é justo: eu pago quase o dobro do valor anunciado por um serviço inferior.
Argumentei de forma calma e educada, mas não concordei com a posição deles, pois sei que tenho direito a condições iguais às que são publicadas. Avisei que, como não chegamos a um acordo justo e eles se negam a cumprir o que foi apresentado, eu iria registrar reclamação nos órgãos competentes para garantir meus direitos. Diante da minha posição, eles encerraram o atendimento, pois não têm interesse em rever o valor ou cumprir a oferta que eles mesmos fizeram.
A mensagem principal da publicidade: ******* mega por R$ 59,90/mês. E esse valor não existe, então que expliquem oficialmente por que divulgam valores e planos que não existem de verdade.

Anexo todos os prints: anúncio com horário de 10h38, detalhes da imagem, todo o histórico de conversa, onde eles mesmos confirmam que não disponibilizam esse plano, e o encerramento do atendimento.