Contestação de cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitação de reembolso negada para assinatura do aplicativo VivaVideo
Não respondida
Imperatriz - MA
21/04/2026 às 08:43
ID: 246564973
Realizei a contestação de uma cobrança referente à assinatura anual do aplicativo VivaVideo Editor de Vídeo, porém meu pedido de reembolso foi [Editado pelo Reclame Aqui] negado.
A referida assinatura foi cobrada sem autorização clara ou sem o devido conhecimento da titular do cartão, caracterizando uma contratação [Editado pelo Reclame Aqui]. Além disso, não houve utilização relevante do serviço que justificasse a manutenção da cobrança.
Mesmo diante dessas circunstâncias, a solicitação foi recusada sob a alegação de que o item não é reembolsável, o que considero uma decisão abusiva e em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura proteção contra cobranças [Editado pelo Reclame Aqui] e garante o direito à revisão em casos como este.
Dessa forma, solicito:
A reavaliação imediata do pedido
O cancelamento da assinatura
O reembolso integral do valor cobrado
Ressalto que, caso não haja uma solução adequada, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução do problema.
Já tentei estorno pela Apple e ele não querem estornar