Experiência negativa no Vivaz Resort: Jantar, superlotação e desconforto com excursão escolar

Olá, Sra. Márcia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante sua hospedagem. No Vivaz Cataratas prezamos pela qualidade no atendimento e pelo conforto de todas as famílias que nos escolhem, por isso seu feedback é muito importante para nós.

O Vivaz Cataratas é um resort predominantemente voltado para famílias e, durante o período da sua estadia, coincidimos com a hospedagem de um grupo de estudantes. Para melhor acomodação e conforto de todos os hóspedes, optamos por separar os estudantes das demais famílias nas refeições, direcionando-os ao restaurante principal e abrindo o Restaurante Terraza especialmente para os demais hóspedes.

No momento da sua chegada, verificamos que as mesas imediatamente disponíveis comportavam até quatro pessoas, enquanto sua família era composta por mais hóspedes. Por esse motivo, houve a necessidade de aguardar a organização adequada para acomodá-los juntos. Nosso maître ofereceu um welcome drink como cortesia durante a espera, e em aproximadamente 15 minutos sua família foi direcionada à mesa.

Em relação à reposição dos pratos no buffet, reforçamos que nossa equipe atua continuamente para manter todos os itens abastecidos. Estamos trabalhando para melhorar a agilidade desse processo, especialmente em horários de pico.

É importante destacar que, mesmo contando com restaurantes amplos, alguns horários possuem maior fluxo de hóspedes. Para auxiliar no planejamento das refeições, disponibilizamos orientações nos elevadores e nas portas dos restaurantes, informando os momentos de maior movimento.

Sobre o relato referente às áreas comuns, seguimos padrões de segurança e monitoramento contínuo, mas o seu apontamento reforça a necessidade de intensificar essa supervisão em situações com grupos maiores.

Ficamos felizes pelo reconhecimento ao atendimento do colaborador Irinaldo e já repassamos o elogio diretamente ao setor responsável temos certeza de que isso o deixará muito satisfeito.

Reforçamos que já recebemos seu e-mail e estamos retornando pelos canais oficiais para tratativa detalhada.

Agradecemos por ter retornado ao Vivaz Cataratas e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente, oferecendo a experiência positiva que motivou sua escolha inicial.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vivaz Cataratas Resort

Agradeço o retorno da equipe do Vivaz Cataratas, porém preciso reforçar alguns pontos que não foram descritos com exatidão.
O tempo de espera para o jantar foi superior a 20 minutos, e estávamos em quatro pessoas (eu, meu esposo e nossas duas filhas). Durante esse período, houve tumulto de hóspedes na entrada do restaurante, todos aguardando e visivelmente frustrados com a situação.
A mesa que foi disponibilizada posteriormente não foi oferecida inicialmente à minha família, e sim a um grupo de hóspedes que aguardava há mais tempo. Entretanto, eles recusaram a mesa justamente por ser desconfortável e mal posicionada, próxima à entrada do restaurante. Em seguida, o funcionário perguntou se alguém desejava ocupá-la todos recusaram, e a mesa acabou sendo removida do local. Isso demonstra que a própria equipe tinha consciência de que o espaço não oferecia condições adequadas para acomodar os hóspedes.
Quanto ao welcome drink citado, ele realmente foi oferecido, porém era alcoólico, e por estarmos com crianças pequenas, não consumimos. Os copos permaneceram sobre a mesa.
Cabe destacar que adquirimos um pacote completo de refeições justamente para evitar esse tipo de transtorno, buscando conforto e praticidade durante a estadia. Diante disso, considero que houve falha na prestação do serviço contratado, pois não recebemos a experiência condizente com o padrão do resort.
Além disso, entrei em contato via WhatsApp e e-mail com o setor de Guest Relations, mas até o momento não obtive retorno, o que reforça minha insatisfação com a falta de atenção no pós-atendimento.
Reforço ainda que a presença da excursão escolar prejudicou a tranquilidade de diversos hóspedes, inclusive na área da piscina aquecida, onde havia crianças jogando bola e fazendo muita bagunça, próximas a outras menores situação que presenciei e também vi outras famílias deixando o local.
Agradeço novamente o contato, mas espero uma revisão mais realista dos fatos.

Lamentamos novamente pelos transtornos relatados e entendemos plenamente seus apontamentos.

Prezamos pela transparência e pela satisfação de todos os nossos hóspedes, por isso, sua percepção é de extrema importância para que possamos aprimorar nossos serviços e procedimentos operacionais.

Informamos que nossa equipe entrará em contato diretamente por telefone para uma tratativa personalizada sobre o ocorrido, a fim de compreender todos os pontos mencionados e buscar uma solução que reflita o cuidado e a atenção que o Vivaz Cataratas tem com seus hóspedes.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer experiências positivas e esperamos poder reverter esta impressão em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
Equipe Vivaz Cataratas Resort

Agradeço o retorno, mas até o momento não recebi nenhum contato por telefone, WhatsApp ou e-mail por parte do resort.
Apenas a mensagem inicial da Sra. Josiane foi enviada via WhatsApp, e não houve continuidade no atendimento.
Reforço que sigo à disposição para tratar do assunto de forma direta, conforme informado na resposta da empresa.
Entendo que imprevistos acontecem, mas acredito que a situação merece uma retomada de contato real e uma proposta concreta de solução, considerando os transtornos relatados e o valor investido na hospedagem.
Atenciosamente,
Márcia Elisiane

Olá Márcia,

Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a sua compreensão.

Esperamos que volte novamente e esta imagem seja transformada positivamente.

Atenciosamente,
Equipe Vivaz Cataratas Resort