Falha de atendimento/ Hotel prometeu um experiência e não atendeu as expectativas
Não resolvido
Curitiba - PR
10/04/2023 às 17:21
ID: 162608309
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva no Hotel para comemorar meu aniversario com meu marido e meu filho.
Meu filho é apaixonado por aniversário então perguntei se existia algo do hotel em relação a data e fui informada que receberia um "mimo do hotel" no dia.
Minha irmã, um dia antes do meu aniversário entrou em contato com o hotel para solicitar que entregassem um bolo no meu quarto e informaram que já iam fazer, ela deixou um recado para ser entregue junto e o hotel simplesmente não fez e sequer me informou da solicitação dela.
Entrei em contato para pedir pela 3a vez a nota fiscal (que estava sendo enviada para um email antigo, que não era do cadastro dessa reserva) e comentei que tive algumas faltas de atenção com a minha reserva: eu fiz a reserva e o cartão de boas vindas estava com outro nome, que o meu mimo de aniversario não chegou.. só então fiquei sabendo que minha família tinha entrado em contato e enviado um recado. Eles não entregaram e sequer comunicaram a falta.
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Resposta da empresa
21/04/2023 às 19:14
Prezada Camila,
Gostaríamos de pedir desculpas pelo fato de não termos atendido às suas expectativas pelo seu aniversário durante a sua experiência conosco, verificando os seus registros constatei que se hospedou conosco mais de 3 vezes com a sua família.
A satisfação do cliente é uma prioridade para nós, e estamos trabalhando para melhorar a qualidade de nossos produtos e serviços. Entendemos que não cumprimos as suas expectativas, e queremos assegurar que estamos levando o seu feedback muito a sério.
Conforme o Sr. Vitor Gestor de Qualidade entrou em contato com a sra. via telefone e também via whats app pedindo desculpas, pois tivemos um problema interno na comunicação.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo fato de não termos atendido às suas expectativas e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Esperamos poder recuperar sua confiança e fidelidade no futuro.
Atenciosamente,
Bibliana Zuchinalli Moura
Gerente Comercial
Consideração final do consumidor
24/04/2023 às 14:24
Eu não fiquei 3 vezes nesse hotel, o pessoal lá é tão perdido que não consegue sequer encontrar as informações corretas dos clientes.
Pedido de desculpas não resolve a minha frustração por terem estragado meu aniversario, não reembolsa as diárias que paguei para não receber oq contratei e nem devolve meu dinheiro de deslocamento.
A primeira vez q fui no hotel fui com uma amiga blogueira e é lógico, o atendimento foi diferenciado.... a segunda foi PURA FRUSTRAÇÃO, antes tivesse ficado num airbnb.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/05/2023 às 18:41
Olá Camila,
Mais uma vez gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por não termos atendido às suas expectativas em sua estadia conosco, especialmente em uma ocasião tão especial como o seu aniversário.
Conforme contato com o Gerente de qualidade o mesmo entrou em contato com a sra. informando que tivemos um problema interno e não conseguimos providenciar o mimo simbólico que seria o bolo para o aniversariante.
Entendemos que a sra. esperava um determinado nível de surpresas e lamentamos não termos conseguido oferecer isso.
Estamos revisando nossos processos internos, umas das melhorias seria enviar o menu de experiências para a família eleger antes da chegada, assim garantimos que possamos fornecer uma experiência de hospedagem de qualidade para todos os nossos hóspedes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo inconveniente e gostaríamos de agradecer por seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente e oferecer uma experiência de hospedagem que supere suas expectativas.
Sobre o reembolso das diárias, não será possível pois a sra. usufrui do serviço de hospedagem oferecido pelo Hotel.
Atenciosamente,
Bibliana Zuchinalli Moura
Gerente Comercial
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