Insatisfação com o hotel pela perda de bem pessoal na área da piscina, sem solução ou ressarcimento.
Resolvido
Cascavel - PR
22/06/2026 às 16:02
ID: 252053073
Registo minha profunda insatisfação com a forma como o hotel conduziu o desaparecimento de um bem pessoal durante minha hospedagem.
Estive hospedada entre os dias 19/06 e 21/06 e, na tarde de 20/06, utilizei a piscina aquecida por cerca de 40 minutos. Antes de entrar na piscina, deixei minha camisa branca sobre meu casaco, em uma cadeira próxima, como é comum entre os hóspedes que utilizam o espaço.
Ao retornar, constatei que a camisa havia desaparecido. Imediatamente procurei a recepção em busca de auxílio, mas fui direcionada ao bar da piscina. No bar, informaram que o item poderia estar na recepção. Após esse desencontro de informações e diversas tentativas de localização, meu pertence simplesmente não foi encontrado, sem que o hotel apresentasse uma solução concreta ou demonstrasse empenho efetivo para esclarecer o ocorrido.
Como consumidor, considero inaceitável que um objeto desapareça dentro das dependências do hotel e que a resposta seja apenas transferir a responsabilidade entre setores, sem qualquer providência eficaz.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 14, estabelece que o fornecedor responde pelos danos causados por falhas na prestação dos serviços. Além disso, o artigo 6, inciso VI, assegura ao consumidor o direito à efetiva reparação de danos patrimoniais quando houver prejuízo decorrente da relação de consumo.
Diante disso, solicito que o hotel apure seriamente o ocorrido, inclusive verificando eventuais registros internos ou câmeras de segurança disponíveis, e apresente uma solução adequada para o prejuízo sofrido, com o devido ressarcimento do bem desaparecido.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:12
Prezado hóspede,
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos profundamente todo o desconforto causado pelo desaparecimento de seu objeto pessoal durante a hospedagem. Para o Vivaz, a segurança e o bem-estar de nossos hóspedes, assim como o cuidado com seus pertences, são responsabilidades que tratamos com muita seriedade, independentemente do valor monetário do item.
Em situações como essa, precisamos apenas de um período adequado para realizar a apuração completa das informações, consultar os setores envolvidos, verificar os registros internos e analisar as imagens disponíveis. Após essa análise, buscamos incansavelmente localizar o objeto extraviado ou encontrar uma solução que possa reparar, da melhor maneira possível, o transtorno vivenciado.
Reforçamos que nosso compromisso vai muito além da hospedagem. Trabalhamos diariamente para proporcionar uma experiência acolhedora, segura e satisfatória, acompanhada de um atendimento atencioso e de qualidade.
Recebemos de bom grado todos os comentários e apontamentos de nossos hóspedes, pois entendemos que cada feedback representa uma oportunidade de revisão, correção e aperfeiçoamento. Nossa trajetória no mercado hoteleiro foi construída não apenas pela qualidade dos serviços prestados, mas também pela abertura constante para melhorias, seja em nossa infraestrutura, em nossos processos internos ou na capacitação contínua de nossas equipes.
Agradecemos por nos apresentar sua percepção e esperamos que as providências tomadas possam amenizar o desconforto causado. Permanecemos comprometidos em recuperar sua confiança e em proporcionar, em uma próxima oportunidade, uma experiência muito mais positiva no Vivaz.
Atenciosamente,
Equipe Vivaz Cataratas
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:36
Após reclamação no Site, resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10