NA RESERVA NÃO CONSIGO FAZER PACOTE PARA PET E NÃO QUEREM FAZER O MESMO PACOTE PROMOCIONAL

Question

Fiz uma reserva pelo site para ficar hospedada no hotel no próximo mês do dia 19 a 24 de julho/23, para duas pessoas e não tinha a opção de incluir pet .

Ao ligar no hotel para inclusão do pet foi comunicado que será cobrado o valor de *******,00 a diária do pet, porém o meu pacote é promocional de 30% e eles não conseguem fazer esse pacote para o hospede pet.

Escolhi o hotel DEVIDO A SER PET friendly e eles querem cobrar o valor de uma diária de ADULTO.
O PET NÃO IRÁ RECEBER CAFÉ DA MANHÃ, NÃO PODE USAR PSICINA E NÃO TEM RECEREAÇÃO, E MUITO MENOS OCUPARAUMA CAMA A MAIS.

É UM DESRESPEITO COM O CLIENTE dizer que é PET FRIENDLY PORÉM NÃO FAZEM A MINIMA QUESTÃO DE ADEQUAR AO PET.

ESTOU MUITO INSASTIFFEITA COM O ATENDIMENTO E GOSTARIA DO MESMO VALOR PROMOCIONAL PARA MEU PET.

E DETALHE, O PET NÃO TEM RECREAÇÃO IGUAL ADULTO, PORTANTO NÃO TEM ESSE CUSTO QUE ELES COBRAM

Accepted Answer

Olá Aline,

Primeiramente, quero expressar nossas sinceras desculpas por qualquer frustração ou inconveniência que você possa ter experimentado. Como um hotel que se orgulha em ser pet-friendly, lamentamos profundamente que as nossas politicas não tenham atendido às suas expectativas.
Em nossa página https://******* temos as informações sobre o Pet. Nosso objetivo sempre foi criar um ambiente acolhedor para todos os nossos hóspedes, inclusive nossos amigos de quatro patas.

A respeito da taxa para pets, ela é comum na maioria dos hotéis e serve para cobrir a manutenção extra e a limpeza necessária quando acomodamos animais de estimação. Mesmo que o seu pet não vá usufruir de todos os serviços do hotel, essa taxa nos ajuda a manter tudo limpinho e confortável para todos os hóspedes.

Verificamos que a reserva foi efetuada e não foi possível incluir o pet no ato da reserva através de uma agência de viagens. Lamento a confusão, mas, não se preocupe, mesmo com a reserva já feita, você ainda pode adicionar o seu pet.

Infelizmente, sobre o desconto promocional na taxa do pet, não conseguimos aplicá-lo por conta de ser um serviço que não inclui descontos e flutuações de tarifas.
A diária Pet é um valor fixo pois ela comtempla toda uma experiencia para o mesmo com uma casinha personalizada, potes de agua e ração e kit de higiene. Seu pet irá se divertir muito em nosso paraíso.

Obrigado por dividir sua experiência conosco. Com certeza, seus comentários nos ajudarão a melhorar nossos serviços e atender melhor às expectativas dos nossos hóspedes.

Bibliana Zuchinalli
Gerente Comercial
Vivaz Cataratas Hotel Resort

NA RESERVA NÃO CONSIGO FAZER PACOTE PARA PET E NÃO QUEREM FAZER O MESMO PACOTE PROMOCIONAL

Resposta da empresa