Vivaz Cataratas Hotel Resort

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Pato Branco - PR

22/01/2024 às 09:52

ID: 180966327

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A pior experiência da minha vida.
Hoje dia 21 janeiro *******,dia do meu check-out, deixei a minha filha de 5 anos com a equipe de recreação,na expectativa que ela se diverte-se e nos também, antes de irmos embora.
Deixei a minha filha com eles as 12:30,e fui buscará as 15:15,ao chegar no local a minha filha não estava com a equipe, aonde já me causou um grande desespero, e os recreadores sem preparo algum, apena disseram que ela não estava lá e mal me deram atenção.
Subi desesperada e ja comecei a chorar na recepção, avisei ao meu esposo que saiu correndo por todos os locais externo do hotel.
Entrei na sala da administração, procurando pelo gerente, aonde fui informada que ele não estava no hotel, quem estava responsável era moça. A mesma me acompanhou até a sala de recreação no piso inferior, me ajudando a procurar, em que ao abrir a sala de cinema, a minha filha estava SOZINHA, em meio às almofadas DORMINDO.
Ou seja a equipe de recreação esqueceram a minha filha sozinha dormindo em uma sala fechada, e em nenhum momento se propuseram a ajudar a procurar ou dar atenção.
Uma equipe completamente despreparada, ainda mais se tratando de crianças.
Graças a Deus a minha filha não acordou, nem imagino o desespero se ela acordasse ou que isso causaria.
Para que serve a ficha de cadastro do pessoal da recreação se não serve para nada, para nenhum controle.
Os garçons ficam diariamente pedindo avaliação pq tem metas para bater, hotel deveria ter outra preocupação em capacitar seus funcionários, principalmente os que cuidam das crianças, pessoas que ficam sobre a responsabilidade de menores que são totalmente dependente de um adulto.
Hotel se preocupa em avaliação ao invés de investir em capacitação para seus funcionarios.