Segui orientação do funcionário, me machuquei e não tive retorno

Prezado Sr. Marcio,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos sinceramente saber que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada. O Aquamania Parque Aquático e o hotel prezam, acima de tudo, pela segurança e bem-estar de todos os hóspedes e visitantes.

Esclarecemos que todos os usuários das atrações aquáticas recebem orientações padronizadas de segurança, sendo expressamente informado que a descida nos toboáguas deve ser realizada com os braços cruzados sobre o peito, posição indicada justamente para preservar a integridade física durante o percurso. Essas orientações são reforçadas por meio de sinalizações visuais e pela equipe operacional presente no local.

Importante destacar que o parque conta permanentemente com salva-vidas posicionados nas atrações, equipe de primeiros socorros devidamente habilitada e ambulância disponível para atendimento imediato, justamente para prestar suporte rápido e adequado aos visitantes sempre que necessário.

Ressaltamos ainda que, durante o período de sua hospedagem, não foi registrada qualquer reclamação ou solicitação de atendimento junto à recepção do hotel ou à equipe do parque aquático relacionada ao fato mencionado, circunstância que normalmente permite a apuração imediata e o pronto suporte ao visitante.

De toda forma, sentimos muito pelo desconforto relatado e permanecemos totalmente à disposição para compreender melhor sua manifestação. Para que possamos realizar uma análise adequada do ocorrido, pedimos a gentileza de entrar em contato diretamente com o nosso Setor de Atendimento ao Hóspede e Qualidade por meio do e-mail: [email protected] com cópia para [email protected] e telefone de contato 45-99814-0457

Atenciosamente,

Aguardamos o seu contato.

Bibliana Zuchinalli
Gerente Comercial

fui orientado a ficar com os braços ao lado do corpo pra diminuir a velocidade, comentei que não queria ir muito rápido e foi isso que foi me passado, só agora que vc está falando que teria que estar com braços cruzados. talvez faltou orientação ao funcionário que lá estava.
já entrei em contato pelo whats, com Luís, falou que iria verificar o ocorrido e entraria em contato, estou esperando desde dia 17/12/2025. até o momento não me retornou mais, nem mesmo quando perguntei se teria alguma resposta, porém não me respondeu mais. Um descaso com uma família que investe pra se divertir acaba retornando pra casa com uma lesão e sem nenhuma assistência do estabelecimento até o momento.

Prezado Sr. Marcio,

Em atenção à sua última manifestação, informamos que o caso foi novamente submetido a criteriosa análise interna, com reavaliação de todos os elementos relacionados ao ocorrido.

Após a verificação detalhada, não foi identificada qualquer falha na prestação dos serviços ou no atendimento ao cliente por parte do estabelecimento, tampouco conduta inadequada por parte da equipe que pudesse ter contribuído para o evento narrado.

Reforçamos que as orientações de segurança são padronizadas, devidamente sinalizadas e amplamente repassadas aos usuários, sendo observados todos os protocolos operacionais exigidos para a atividade.

Diante disso, mantemos o entendimento anteriormente apresentado.

De todo modo, visando conferir o devido tratamento formal à demanda, caso V.Sa. entenda necessário, colocamos à disposição nosso setor jurídico para análise do caso, por meio do e-mail: *****

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Vivaz Cataratas Hotel Resort