Sem banho no Natal
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2023 às 08:05
ID: 179047215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHospedados no hotel para uma noite de Natal incrível nos deparamos com uma PÉSSIMA surpresa. No 24/12/*******, por volta das 18h, ao retornar ao quarto *******, percebemos que não havia água no banheiro (pia, vazo sanitário e chuveiro), impossibilitando sua utilização. Imediatamente após identificar o problema me dirigi à recepção para buscar informações. Fomos informados que devido a um problema com uma peça todas as unidades estavam sem água. De início fomos informado que o problema seria solucionado em aproximadamente 10 (dez) minutos, porém, isso não aconteceu e fomos obrigados a realizar a ceia sem banho. Desta forma, após um longo dia de passeio pelas Cataratas do Iguaçu e Macuco Safari, atividades que, embora propiciem grande prazer e diversão, molham seus participantes em demasia e, em razão disso, o banho ao chegar no hotel para me preparar para a Ceia Natalina era fundamental, mas NÃO ACONTECEU! A Ceia foi outra decepção. Os hóspedes foram divididos em grupo e minha família ficou no segundo horário. Ao chegar no restaurante nos deparamos com itens SEM REPOSIÇÃO. Não tinha mais suco de abacaxi!!! Chester nem pensar, vi pela postagem do Instagram do hotel. E o PERU era só carcaça. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Fiz reclamações formais na recepção do hotel, Instagram e por email, mas todos SEM RESPOSTA. Estamos diante de uma grave falha na prestação do serviço, indenizável, inclusive.
NÃO RECOMENDO e manifesto todo nosso descontentamento e desconforto com a situação provocada por este hotel.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 17:16
Olá Sra. Márcia,
Conforme respondemos via e-mail, Instagram, google, TripAdvisor e outras redes. Reforçamos que gostaríamos de informar que, devido a circunstâncias além do nosso controle, enfrentamos uma interrupção no abastecimento de água no dia 24/12, das 18h às 23h. Este problema foi causado pela queima da bomba de água devido à última forte chuva no dia 23/12 à noite.
Entendemos que isso causou inconvenientes durante sua estadia conosco, especialmente considerando a proximidade da Noite de Natal. Queremos assegurar a vocês que nossa equipe trabalhou incansavelmente para resolver essa situação o mais rápido possível.
Em resposta à sua preocupação sobre o jantar, estendemos o horário do Jantar até às 23h30 e o pacote de bebidas até às 00h, na tentativa de amenizar o impacto da interrupção do abastecimento de água.
Entretanto, recebemos sua reclamação sobre a falta de reposição de alguns itens no buffet durante o segundo horário do jantar. É importante destacar que os horários do jantar foram destinados conforme a escolha do cliente, e este incidente foi um fato isolado, não havendo outras reclamações semelhantes registradas.
Queremos que saiba que estamos levando essa questão muito a sério e que investigaremos a fundo para entender o que ocorreu e como podemos evitar que isso se repita no futuro. Suas reclamações formais foram registradas e serão tratadas com a devida atenção.
Pedimos desculpas profundamente por qualquer desconforto ou insatisfação que essa situação possa ter causado a você e à sua família. A satisfação dos nossos hóspedes é a nossa principal prioridade, e estamos comprometidos em melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Estamos à disposição para um diálogo aberto e transparente. Se desejarem conversar mais sobre o assunto ou tiverem alguma dúvida, por favor, não hesitem em entrar em contato conosco. Nossa equipe de gestores está à disposição para ajudar e resolver qualquer problema pendente.
Lamentamos profundamente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória. Esperamos que, em futuras visitas, possamos proporcionar uma estadia muito mais agradável e positiva.
Atenciosamente,
Bibliana Zuchinalli Moura
Gerente Comercial
Vivaz Cataratas Hotel Resort
Réplica do consumidor
26/12/2023 às 19:27
Em minha concepção o pedido de desculpas não repara o fato do serviço contratado não ter sido prestado a contento, causando dano e frustração. É incompreensível e fora de qualquer expectativa enquanto consumidora pagar por uma prestação de serviço e em plena noite de Natal passar por tanto dissabor.
Consideração final do consumidor
17/01/2024 às 15:41
Depois do episódio a empresa se retratou e o problema foi resolvido administrativamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8