Atraso na entrega de tênis comprado online, com falha no rastreamento e atendimento robotizado ineficaz.

Question

Fiz a compra de um tênis on-line em 01/05/2026, confirmado no mesmo dia, com pagamento via PIX. Foi gerado um código de rastreio em 05/05/2026. O código de rastreio não se altera desde 18/05/2026. Foram feitas diversas tentativas de contato com a empresa (por email e WhatsApp) mas a empresa não resolve o problema de entrega. As mensagens são respondidas por robôs de Inteligência artificial e não resolvem o problema. Na última mensagem automática recebida por email em 08/06/2026 a empresa afirma que " Verificamos que o seu pedido já está há bastante tempo em processo de fiscalização na alfândega
Por esse motivo, já solicitamos junto ao setor responsável um novo envio, para garantir que você receba o seu produto o quanto antes. " Até agora (09/06/2026) nenhuma informação de um novo rastreio ou prazo de entrega foi divulgado. A empresa emitiu a nota fiscal 9523 em 03/06/2026

Accepted Answer

Olá! Tudo bem com você
Primeiramente gostaria de pedir desculpas pela demora em seu atendimento e também pela demora na entrega do seu pedido.
Saiba que estamos verificando o que deve ter ocorrido para que o envio demorasse tanto.

Mas peço que fique tranquila, pois já verificamos o seu rastreio e o mesmo se encontra atualizado, mesmo assim já entramos em contato com o setor responsável para estar agilizando a entrega do seu pedido o quanto antes!

Entrarei em contato com você para estar tirando qualquer dúvida e também para estar acompanahndo o seu caso de perto!

Como forma de carinho, deixamos um cupom especial para você:

CLIENTEVIP 15% de desconto na sua próxima compra

Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente, Att. Maiana
Equipe Vivazz.

Atraso na entrega de tênis comprado online, com falha no rastreamento e atendimento robotizado ineficaz.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor