Atraso na entrega e alteração constante do prazo de despacho
Respondida
Vespasiano - MG
07/08/2026 às 21:35
ID: 255919973
Pedido não entregue e prazo de despacho alterado diariamente
Realizei uma compra de um tênis na Vivaz e, até o momento, não recebi o produto. O que mais me deixa indignada é que, todos os dias, a empresa altera a previsão de despacho e apresenta uma nova justificativa por e-mail.
Minha filha está esperando ansiosamente pelo tênis, e estamos sendo constantemente enrolados, sem uma solução concreta ou uma previsão confiável para receber o produto.
Considero essa situação um total desrespeito com o consumidor. Se o produto foi vendido e o pagamento foi realizado, espero que a empresa cumpra com sua obrigação e faça o envio imediatamente.
Não quero mais receber e-mails com novas desculpas ou datas que não são cumpridas. Quero uma solução definitiva e o envio do meu pedido.
Caso a situação não seja resolvida e o produto não seja efetivamente enviado/entregue, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive buscando os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, as medidas judiciais cabíveis.
Também não descarto tornar pública a situação por outros meios de comunicação, pois não aceitarei ficar no prejuízo por uma falha da empresa.
Aguardo uma solução urgente e o cumprimento da compra realizada.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 10:27
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento até este momento e por todo o transtorno causado com a espera pelo seu pedido.
Verificamos cuidadosamente a situação e já solicitamos maior urgência no envio do seu pedido, pois entendemos perfeitamente o quanto é frustrante aguardar por uma encomenda e ainda não tê-la recebido.
Pedimos, por gentileza, que fique tranquila, pois estamos acompanhando o processo com prioridade. A previsão é que, dentro de 2 a 3 dias, você receba um novo código de rastreio atualizado, através do qual poderá acompanhar toda a movimentação e o andamento da entrega.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente Att, Kássia
Equipe Vivazz.