Atraso na entrega e falta de estorno de tênis comprado por PIX
Respondida
Rio Grande - RS
05/08/2026 às 20:21
ID: 255730451
Comprei um tênis no dia 21/6/2026 pedido número *****, efetuei o pagamento por pix e até agora não recebi o produto e nem o estorno do valor. Espero resolver a situação.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 20:49
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento até este momento.
Lamentamos muito que você esteja passando por essa situação. Entendemos a sua preocupação e sabemos o quanto essa espera pode ser frustrante.
Verificamos que o seu pedido encontrou uma importação não autorizada durante o processo de envio. Para que você não precisasse aguardar ainda mais, já foi solicitado automaticamente o reenvio do seu pedido.
No momento, pedimos, por gentileza, que aguarde. Em breve, você receberá no e-mail cadastrado no momento da compra um novo código de rastreio, para que possa acompanhar todas as etapas da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno. Permanecemos acompanhando o seu caso e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Att. Kássia
Equipe vivazz.