Descaso, péssimo atendimento e possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Brasília - DF
07/08/2026 às 17:40
ID: 255904019
FUJAM DESSA EMPRESA
No dia 29/07, realizei a compra de um produto no site da empresa Vivazz (CNPJ: *****), efetuando o pagamento imediato por meio de Pix.
A promessa de entrega informada pela empresa foi de até 18 dias úteis.
Contudo, por motivos de falha na prestação de informações e desalinhamento com o esperado, solicitei formalmente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, exercendo o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que resguarda o direito de desistência e reembolso.
Até o momento, a empresa vem postergando o atendimento à minha solicitação e não realizou a devolução do dinheiro. Diante do descumprimento e da falta de resolução célere por parte do suporte da empresa, INFORMO A TODOS QUE FUJAM DESSA EMPRESA.
Vamos ver se na réplica teremos mensagens padrão novamente? o Pedido é o #69431
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:32
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento até este momento.
Verificamos cuidadosamente a situação do seu pedido e identificamos que já existe uma solicitação em aberto referente ao processo de reembolso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo informado para a conclusão do processo.
Também encaminhamos através do e-mail cadastrado as informações necessárias referentes ao reembolso, para que você possa acompanhar todo o procedimento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Att. Kássia
Equipe Vivazz
Réplica da empresa
07/08/2026 às 18:32
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento até este momento.
Verificamos cuidadosamente a situação do seu pedido e identificamos que já existe uma solicitação em aberto referente ao processo de reembolso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e solicitamos, por gentileza, que aguarde o prazo informado para a conclusão do processo.
Também encaminhamos através do e-mail cadastrado as informações necessárias referentes ao reembolso, para que você possa acompanhar todo o procedimento.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Att. Kássia
Equipe Vivazz
Réplica do consumidor
07/08/2026 às 18:45
Resposta genérica e sempre com o mesmo objetivo: Enrolação!
O processo está em desacordo com as próprias políticas de reembolso da empresa, não há qualquer menção ao prazo informado de 30 dias, bem como é injustificado e irrazoável a apropriação de recurso oriundo de pagamento via PIX, modalidade de compensação imediata.
Reitero providências imediatas sem amparo, causa ou justificativa a qualquer meio diferente da devolução do pagamento VIA PIX.
Não há prazos de 30 dias úteis para reembolso de Pix legítimo regulamentado pelo Banco Central do Brasil.
Abrirei processo administrativo junto ao banco para direcionamento e tratamento emergencial do tema.
Apropriação de recurso é configuração de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui].