O que aconteceu
Assunto: Urgente: Envio de pedido com endereço incorreto mesmo após solicitação de alteração *****
No dia 11/11/2026, realizei a compra de um tênis (*****). Durante a finalização da compra, o sistema preencheu automaticamente um endereço de entrega incorreto. Tentei corrigi-lo antes de concluir o pedido, mas a tela avançou diretamente para o QR Code de pagamento via PIX. Após a confirmação do pagamento, constatei que o endereço errado permaneceu vinculado ao pedido.
Imediatamente, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, pelo número *****, para relatar o ocorrido. A atendente informou que o meu cadastro atualizado no site não aparecia no sistema deles e me enviou um link específico para a alteração. Preenchi e enviei o formulário na mesma hora. Foi aberto o *****, com a promessa de que a solicitação seria tratada e respondida por e-mail em até 24 horas úteis.
Contudo, até a presente data (13/11/2026), não recebi nenhum retorno sobre o protocolo. Para minha surpresa, hoje recebi um e-mail da VIVAZZ informando o código de rastreamento do pedido, constando ainda o endereço incorreto.
Entrei novamente em contato pelo WhatsApp solicitando, ao menos, o nome da transportadora responsável pela entrega para que eu mesmo pudesse tentar interceptar ou retirar a mercadoria. Porém, a atendente afirmou não saber informar qual empresa fará o transporte, alegando que trabalham com várias transportadoras e que eu deveria apenas aguardar o retorno por e-mail canal pelo qual nunca fui respondido.
Tomei todas as providências possíveis imediatamente após a compra para evitar esse transtorno, mas a empresa não realizou a alteração solicitada antes de despachar o produto. Diante disso, solicito uma solução urgente para que a entrega seja redirecionada ao endereço correto ou para que me informem a transportadora responsável, garantindo que eu receba o produto pelo qual já paguei.
Atenciosamente,
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