Pedido de Tênis em Abril/2026 Não Recebido, Sem Reembolso e Sem Solução, Afetando Participação em Campeonato
Respondida
Brasília - DF
17/06/2026 às 15:27
ID: 251664809
Eu caí no Marketing da Vivazz. Fiz o pedido em abril/2026 de um tênis para que minha filha participar do campeonato da escola com um tênis novo e para piorar ainda incentivei várias colegas dela a comprar. Até hoje, 15/06 não recebemos o tênis, nada de reembolso só ficam me dizendo que estão me encaminhando para o setor responsável e nada. Muito triste com o descaso. A criança triste que participou do interclasse sem o tão esperado tênis. E aí @vivazz.ofc quando vocês irão resolver minha situação?
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:00
Olá! Tudo bem?
Dando continuidade ao seu atendimento, realizamos a verificação do seu pedido e identificamos que ele se encontra há bastante tempo em processo de fiscalização, o que acabou impactando diretamente no prazo de entrega.
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante dessa situação.
Já estamos em contato e vamos te fornecer todas as informações e orientações referentes ao processo de liberação junto à alfândega, para que a entrega possa ser concluída o mais breve possível.
Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente, Att. Maiana
Equipe Vivazz.