Pedido retido na alfândega devido a divergência de valores na nota fiscal
Em réplica
Montes Claros - MG
07/08/2026 às 08:29
ID: 255846559
Terceira vez que venho reclamar sobre o meu pedido que não chegou, status segue sem atualizações!
Simplesmente a Vivaz não seguem as regras, colocam valor de NF abaixo e quando chega na alfândega apresenta DIVERGÊNCIA DE VALORES, assim seu produto fica barrado!
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:55
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e por todo o transtorno causado.
De forma alguma gostaríamos que você estivesse passando por essa experiência. Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que já estamos acompanhando o seu caso com prioridade para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Verificamos que o reenvio do seu pedido já foi solicitado e, no momento, estamos aguardando apenas as informações referentes ao novo código de rastreio.
Assim que tivermos essa atualização, entraremos em contato para informar todos os detalhes, e você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo novo rastreamento.
Também estaremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida referente ao seu pedido e garantir todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno.
Atenciosamente, att. Kassia
Equipe vivazz
Réplica da empresa
07/08/2026 às 17:55
Olá! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda essa situação e por todo o transtorno causado.
De forma alguma gostaríamos que você estivesse passando por essa experiência. Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que já estamos acompanhando o seu caso com prioridade para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Verificamos que o reenvio do seu pedido já foi solicitado e, no momento, estamos aguardando apenas as informações referentes ao novo código de rastreio.
Assim que tivermos essa atualização, entraremos em contato para informar todos os detalhes, e você poderá acompanhar a entrega diretamente pelo novo rastreamento.
Também estaremos à disposição para esclarecer qualquer dúvida referente ao seu pedido e garantir todo o suporte necessário durante esse processo.
Agradecemos pela sua compreensão e pedimos desculpas mais uma vez por todo o transtorno.
Atenciosamente, att. Kassia
Equipe vivazz